Politique de remboursement

Politique de remboursement – Univers

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, en parfait état de revente.

Produits cosmétiques et d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé (savons, huiles, parfums) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Les parfums ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 30 jours avec des photos. Nous vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus, ou vous renverrons le bon article à nos frais — selon votre préférence.

Procédure de retour

Pour demander un retour, faites votre demande directement sur notre portail de retours : https://univers.cab/apps/yanet-return. Vous recevrez les instructions ensuite.
Après l'approbation de votre demande, créez et téléchargez votre étiquette de retour directement dans le portail, puis imprimez-la.
Emballez soigneusement l'article, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point de service du transporteur indiqué sur l'étiquette. Conservez votre preuve de dépôt.

Pour les cas spéciaux (article défectueux, mauvaise commande), vous pouvez aussi nous écrire à infounivers26@gmail.com.

Frais de retour

Pour un retour, une étiquette de retour vous est fournie dans notre portail : son coût est déduit du montant de votre remboursement. Le montant final que vous recevrez vous est indiqué à la fin de votre demande et dans le courriel de confirmation du remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, le retour est entièrement à nos frais : aucune déduction n'est faite et votre remboursement est intégral, frais de livraison inclus.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Le remboursement, du montant final indiqué, sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous : nous vous expliquerons la marche à suivre. L'article à échanger doit respecter les mêmes conditions que pour un retour.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à infounivers26@gmail.com.